Servis nakon prodaje
1. Prodavač prima obavijest o povratnoj informaciji kupca (telefon, faks, e-pošta itd.), odmah detaljno bilježi povratnu informaciju kupca i utvrđuje seriju, količinu, stopu nedostataka, vrijeme, mjesto, obujam prodaje itd.
2. Prodavač će zabilježiti detalje u obrascu izjave o pritužbama kupaca i poslati ga odjelu za kvalitetu na analizus.
Analiza proizvoda problema
1. Nakon primitka povratnih informacija od kupaca, odjel za kvalitetu s nadležnim odjelima potvrđuje količinu sirovina, poluproizvoda i gotovih proizvoda u skladištu, zaustavlja proizvodnju i transport proizvoda sa sličnim lošim problemima i provodi postupke za postupanje s nesukladnim proizvodima u skladu s kontrolnim mjerama.
2. Odjel za kvalitetu, zajedno s odjelom za proizvodnju, odjelom za inženjering, odjelom za korisničku službu i drugim relevantnim odjelima, provodi eksperimentalnu analizu, testiranje, disekciju i sveobuhvatnu usporedbu proizvoda iz iste serije proizvoda (ili uzoraka koje dostavljaju kupci) .Analizirajte materijal, strukturu, proces i sposobnost testiranja proizvoda i saznajte pravi razlog, koji se bilježi u 8D/4D izvješću.
Postprodajni postupak
1. Odjel za kvalitetu potvrđuje kvalitetu vraćenih proizvoda i specificira način postupanja s vraćenim proizvodima.Ako se s odbijenim proizvodom postupa u skladu s "postupkom kontrole nesukladnog proizvoda", odjel za kvalitetu će zabilježiti mjesečnu obradu povrata na "obrazac za praćenje obrade povrata".
2. Neispravne vraćene proizvode ponovno će obraditi proizvodni odjel.
3. Odjel za kvalitetu odredit će tretman bez prerade kao tretman otpada ili degradacijski tretman.
4. Odjel za kvalitetu vodit će relevantne odjele da pravovremeno pregledaju i postupaju s nekvalificiranim proizvodima.
5. Povezane troškove koji proizlaze iz povrata ili zamjene robe odredit će prodavač i kupac kroz konzultacije.
Praćenje nakon prodaje
1. Kratkoročna učinkovitost: ako nema kontinuiranih abnormalnih serija nakon poboljšanja i nije primljena loša povratna informacija od korisnika, mjere poboljšanja smatraju se učinkovitima.
2. Dugoročna učinkovitost: istražiti i procijeniti prema postupku upravljanja zadovoljstvom kupaca.Ako niste zadovoljni kvalitetom, uslugom i povezanim kupcima, trebali biste slijediti korektivne i preventivne postupke kontrole.
Vrijeme nakon prodaje
Povratne informacije (pisane, telefonske ili e-mail) treba dostaviti u roku od 2 radna dana nakon primitka pritužbe korisnika.
Očuvanje zapisa
Svaki mjesec sažmite pritužbe kupaca u izvješću o analizi pritužbi kupaca i prijavite ih na mjesečnom sastanku o kvaliteti.Statistička tehnologija koristi se za analizu trenutnog stanja i trenda pritužbi kupaca.
Povrat i jamstvo
Budući da je PCB prilagođeni proizvod, svaka se ploča proizvodi prema zahtjevima kupaca.Prihvaćamo pregled narudžbe ili proizvodnju prije otkazivanja proizvoda.Ako je narudžba otkazana, dobit ćete puni povrat novca.Ako je proizvod proizveden ili poslan, ne možemo otkazati narudžbu.
Povratak
Za proizvode s problemima s kvalitetom nudimo opcije zamjene ili povrata novca za probleme s kvalitetom.Za proizvode s jasnim dokazima, to je problem s kvalitetom ili uslugom kod nas, uključujući: ne pridržavamo se kupčevih Gerber dokumenata ili posebnih uputa;kvaliteta proizvoda ne zadovoljava IPC standarde ili zahtjeve kupaca.Prihvaćamo povrat ili povrat novca, a tada kupac ima pravo podnijeti zahtjev za povrat u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda.
Povrat novca
Nakon primitka i provjere vašeg povrata, poslat ćemo vam obavijest o primitku e-poštom.Također ćemo vas obavijestiti da odobrite ili odbijete povrat novca.Ako budete odobreni, povrat će biti obrađen i kreditna linija će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja unutar određenog broja dana.
Povrat kasni ili je izgubljen
Ako niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.Zatim kontaktirajte tvrtku koja vam je izdala kreditnu karticu i može proći neko vrijeme da se službeno izda povrat novca.Zatim se obratite svojoj banci.Obrada povrata obično traje neko vrijeme.Ako ste dovršili sve ove radnje, ali niste primili povrat novca, kontaktirajte nas.
Za proizvode s nejasnim problemima, HUIHE Circuits može pružiti besplatno testiranje kvalitete, zahtijevajući od kupaca da vrate proizvode unaprijed.Nakon što Huihe Circuit primi proizvod, testirat ćemo ga i poslati vam povratne informacije e-poštom u roku od 5 radnih dana.Želimo vam pomoći riješiti problem.
